Politique de confidentialité

1. Responsable du traitement

Silens Co., entreprise individuelle établie en France, est responsable du traitement de vos données personnelles collectées via le site silensco.fr. Pour toute question relative à la présente politique ou pour exercer vos droits, contactez-nous à : contact@silensco.fr.

2. Données collectées

Nous collectons uniquement les données nécessaires à la bonne exécution de nos services. Ces données sont recueillies lors de la passation d'une commande, la création d'un compte ou l'utilisation du formulaire de contact :

• Nom et prénom
• Adresse e-mail
• Adresse postale de livraison et de facturation
• Numéro de téléphone (facultatif)
• Données de paiement : traitées directement par Shopify Payments et/ou Stripe ; Silens Co. n'a jamais accès aux coordonnées bancaires complètes
• Données de navigation (adresse IP, pages consultées, durée de session, source d'acquisition) via des cookies analytiques
• Historique des commandes et échanges avec le service client

3. Finalités du traitement

Vos données sont collectées et traitées pour les finalités suivantes :

• Traitement, préparation et suivi de votre commande
• Gestion des retours, remboursements et service après-vente
• Envoi de communications transactionnelles (confirmation de commande, avis d'expédition, numéro de suivi)
• Envoi de newsletters et offres promotionnelles (uniquement avec votre consentement explicite)
• Amélioration de notre site et de l'expérience utilisateur (données agrégées et anonymisées)
• Prévention de la fraude et sécurisation des transactions
• Respect de nos obligations légales et comptables

4. Base légale du traitement

Le traitement de vos données repose sur les bases légales suivantes au sens du RGPD :

• Exécution du contrat (art. 6.1.b RGPD) : traitement de votre commande, livraison, SAV
• Consentement (art. 6.1.a RGPD) : newsletters et communications marketing
• Intérêt légitime (art. 6.1.f RGPD) : amélioration du service, prévention de la fraude, analyses statistiques anonymes
• Obligation légale (art. 6.1.c RGPD) : facturation, comptabilité, obligations fiscales

5. Partage des données

Vos données ne sont jamais vendues à des tiers. Elles peuvent être partagées uniquement avec nos sous-traitants nécessaires à l'exécution de la commande :

• Shopify Inc. : plateforme e-commerce et traitement des paiements (Ottawa, Canada)
• Transporteurs (Colissimo, Mondial Relay ou équivalent) : expédition et livraison de votre colis
• Outils analytiques anonymisés : mesure d'audience (données non personnellement identifiables)

Ces sous-traitants sont contractuellement tenus de respecter la confidentialité de vos données et de les utiliser uniquement dans le cadre de leur mission. Certains sont établis hors de l'UE (Shopify Inc., Canada) dans le cadre d'un transfert encadré par les clauses contractuelles types de la Commission européenne.

6. Durée de conservation

• Données de commande et de facturation : 10 ans (obligations légales comptables et fiscales)
• Données clients inactifs : 3 ans à compter du dernier achat ou contact
• Données de navigation et cookies analytiques : 13 mois maximum
• Données de consentement marketing : jusqu'au retrait du consentement
• Échanges avec le service client : 3 ans après la clôture du dossier

7. Cookies

Notre site utilise plusieurs catégories de cookies :

• Cookies strictement nécessaires : session, panier d'achat, authentification : indispensables au fonctionnement du site, ne peuvent être désactivés
• Cookies analytiques : mesure d'audience anonymisée (pages visitées, taux de rebond, source) : désactivables
• Cookies de préférences : mémorisation de vos choix d'affichage et de langue

Vous pouvez configurer ou refuser les cookies non essentiels depuis le bandeau de consentement affiché lors de votre première visite, ou en accédant aux paramètres de votre navigateur. Le refus des cookies analytiques n'affecte pas votre capacité à naviguer sur le site ni à passer commande.

8. Vos droits

Conformément au RGPD (Règlement UE 2016/679), vous disposez des droits suivants sur vos données personnelles :

Pour exercer ces droits, envoyez votre demande par e-mail à contact@silensco.fr en précisant votre identité. Nous nous engageons à répondre dans un délai d'un mois. En cas de réclamation non résolue, vous pouvez saisir la CNIL (Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés) : www.cnil.fr.

9. Sécurité des données

Silens Co. met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données personnelles contre tout accès non autorisé, altération, divulgation ou destruction :

• Chiffrement des communications via le protocole TLS/SSL
• Paiements traités sur l'infrastructure certifiée PCI DSS
• Accès aux données restreint au strict nécessaire (principe de minimisation)
• Hébergement sur l'infrastructure sécurisée de Shopify Inc.

En cas de violation de données susceptible d'engendrer un risque élevé pour vos droits, vous en serez notifié dans les meilleurs délais conformément à l'article 34 du RGPD.

10. Modifications de la politique

Silens Co. se réserve le droit de modifier la présente politique à tout moment pour la tenir à jour au regard des évolutions légales, réglementaires ou techniques. La date de mise à jour indiquée en tête de page reflète toujours la version en vigueur. En cas de modification substantielle affectant vos droits, vous en serez informé par e-mail ou via un bandeau visible sur le site.